Política de privacidad

Introducción

En CarroMoto S.A.S. (en adelante, “CarroMoto”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”), valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web www.carromoto.com y otros canales digitales relacionados.

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Información que recopilamos

Recopilamos información personal de las siguientes maneras:

a) Información que proporcionas directamente:

Nombre completo
Documento de identidad o NIT
Dirección física y/o de envío
Número de teléfono y correo electrónico
Información de pago (tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos)
Información de facturación y compras realizadas

b) Información recopilada automáticamente:

Geolocalización aproximada

Dirección IP

Tipo de dispositivo y navegador

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Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales que recopilamos se utilizan para los siguientes fines:

Cumplir con obligaciones legales, tributarias o contractuales.

Procesar pedidos, pagos y entregas.

Brindar soporte al cliente y atención postventa.

Enviar confirmaciones, actualizaciones y notificaciones sobre tus pedidos.

Gestionar garantías, devoluciones o reclamos.

Enviar información comercial, promociones y novedades (solo si el usuario lo autoriza).

Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.

Base legal para el tratamiento

CarroMoto realiza el tratamiento de tus datos conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, así como cualquier norma que las modifique o complemente.

El tratamiento de datos se basa en:

Interés legítimo de la empresa para mejorar su servicio y seguridad.

Tu consentimiento previo, expreso e informado.

La necesidad de ejecutar un contrato de compraventa o prestación de servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales.

Transferencia y acceso a datos

Podremos compartir tu información personal con:

Proveedores logísticos: para despachar pedidos.
Pasarelas de pago: (ej. PayU, MercadoPago, Wompi, etc.) para procesar transacciones.
Entidades gubernamentales: cuando sea requerido por ley.
Aliados comerciales: solo cuando cuenten con tu autorización expresa.

En ningún caso venderemos ni alquilaremos tus datos personales a terceros.

Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Puedes ejercer estos derechos enviando una solicitud al correo:
📩 protecciondedatos@carromoto.com

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